2011年6月原告杨某在工商银行天水分行申请贷款时被告知因其名下尚欠5万元购房贷款未偿还，该行已将其贷款未归还的事实报告人民银行征信中心，现其个人存在不良征信记录，无法贷款，但杨某从未在该行贷取款项，遂要求银行恢复个人征信记录未果。

2016年12月12日杨某向天水市公安局秦州区分局报案称其身份证被人冒用贷款，要求查处。2016年12月19日天水市公安局秦州分局经济侦查大队查明：“2000年7月19日，杨某的居民身份证被人冒用，从中国工商银行股份有限公司天水分行贷款50000元至今未还，此案犯罪事实存在，其性质已触犯了《中华人民共和国刑法》第一百九十二条，涉嫌贷款诈骗罪，但此案已过追诉期限，根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百一十条之规定，建议不予立案”。2016年12月23日天水市公安局秦州分局作出不予立案决定，并向杨某送达了《不予立案通知书》。后杨某诉至法院，请求处理。被告工行天水分行经传票传唤未到庭参加诉讼。

法院审理后认为：《中华人民共和国商业银行法》第七条规定，商业银行开展信贷业务，应当严格审查借款人的资信。本案中，被告工商银行天水分行未严格审核借款人的身份信息，使他人冒用原告杨某身份证复印件贷款5万元，其在贷款审核中未尽到谨慎、严格的注意义务，并将错误信息报送给征信中心，存在过错，致使原告杨丽君在人民银行征信系统中产生不良信用记录，故应承担协助原告恢复个人不当信用记录的责任。